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26 Janvier 2012
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Un community management qui dérape : l'exemple MacDo Usa

A l'origine, la campagne MacDo Stories sur twitter (hashtag # McDStories) était conçue pour animer la communauté et créer un buzz de bonnes histoires vécues autour de l'enseigne MacDonald.

A la surprise de tout le monde, les principaux participants furent des détracteurs qui s'emparèrent de ce lieu d'échange libre sur twitter pour faire part d'histoires peu valorisantes pour l'image de MacDo.

Cette escalade dans le feedback peu glorieux a été exponentielle, et incontrôlable par les community manager de la marque qui ont du retirer cette animation.

Un bad buzz est toujours un buzz diront certains !

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